Prozessmanagement

Hinter den angebotenen Produkten einer Kommunalverwaltung stehen mehr als 2000 unterschiedliche Verwaltungsprozesse, welche die Leistungserfüllung sicherstellen. Diese Prozesslandschaft muss in einer geeigneten Weise erfasst und zugänglich gemacht werden, um Prozesse weiter analysieren und letztendlich effizienter gestalten zu können.

Front-Office

Unter dem Front-Office versteht man die erste Anlaufstelle und damit auch die wichtigste Schnittstelle zwischen Verwaltung und deren Kunden. Das Front-Office wird häufig in Form von Bürgerbüros (offline) bzw. über Internetauftritte (online) realisiert.

Back-Office

Im Back-Office werden die Anliegen von Bürgern und Unternehmen bearbeitet. Das Back-Office bietet wegen der hohen Einbindung von Personal sowie der komplexen Prozess- und IT-Struktur klassischerweise ein hohes Reorganisationspotenzial im Zuge der Verwaltungsmodernisierung.

E-GIV Kompetenzzentrum

Strategische Steuerung

Im Zuge des New Public Management Gedankens fangen viele Verwaltungen damit an, betriebswirtschaftliche Managementkonzepte auf ihr Handeln zu übertragen. Gerade vor dem Hintergrund starker externer Einflussfaktoren wie der Demographie wird eine nachhaltige, über Legislaturperioden hinaus geltende und damit strategische Steuerung immer wichtiger.

Forschungstransfer

Um in der Forschung entwickelte Konzepte auch in der Praxis evaluieren und anwenden zu können, werden eine Reihe von Projekten mit Praxispartnern durch geführt. Dies sind sowohl Verwaltungen im In- uns Ausland als auch Unternehmen die sich im Bereich des E-Governments engagieren.

Wirtschaftlichkeit

Um die Wirtschaftlichkeit von IT-Investitionen sicherzustellen, ist es zum einen notwendig, die Rentabiltät einer IT-Investition im Vorfeld abschätzen zu können. Zum anderen müssen IT-Projekte in öffentlichen Verwaltungen gesteuert und kontrolliert werden.